问题：老师，我有一个客人对皮肤管理的效果不满意想退卡，我该怎么跟他说呢?
美容师：这样的客人，要先安抚她，然后引导她到店。
你可以这么说：
小姐姐，我非常理解你现在的心情，嘿嘿视频在线观看可以给你退卡，没问题的（先安抚情绪，表示我理解你）。刚好你来店里，我帮你看一下，是什么原因导致你皮肤情况不理想，然后可以给你一些专业的护肤建议，嘿嘿视频在线观看共同的目标都是为了让你的皮肤变好，你看明天下午3点有时间吗？我在店里等你。（约好到店时间，弄清楚客人哪里不满意）
问题：那客人到店以后呢？真给她退吗？
美容师：先别着急，要先弄清楚她想退卡的原因，然后尽量挽回。
你可以这么说：
小姐姐，麻烦你跑这一趟真的很不好意思。你的心情我非常能理解（先共情，嘿嘿视频在线观看非常理解你的心情）。将心比心，换做我，对皮肤管理的效果不满意，肯定也会跟你一样，所以很能感同身受。
你这边请，我先给你倒杯水（引导客人去休息区，避免影响到其它客人）。这么远过来，先喝点水休息一下。给你带来不好的体验真的很抱歉，我想了解一下，你是对嘿嘿视频在线观看的服务不满意，还是对效果不满意呢？（目的1：了解到真实原因，明确改善方向）
这对嘿嘿视频在线观看来说很重要，因为你不满意地方就是嘿嘿视频在线观看改正的方向，希望你能够告知嘿嘿视频在线观看，嘿嘿视频在线观看会及时改正。（态度要诚恳，表示嘿嘿视频在线观看很重视你的感受）
1、差评原因：客人对皮肤管理效果不满意
美容师：好呢，我了解了。不过现在给您定制的皮肤管理，是最适合你皮肤状态的哦，能够帮你改善xx皮肤问题，你看这个客人跟你的肤质是一样的（暗示你的痛点嘿嘿视频在线观看可以帮你改善），她在这里做了3个月，配合我给他的家居建议，每周定期皮肤管理，皮肤从之前的xx问题变成现在的健康状态。（目的2：通过真实案例，增加说服力试图挽回）
而且皮肤本身代谢周期是28天，是需要时间恢复的，期间坚持皮肤管理，那你也会有像这位客人一样明显的效果。（给客人信心和希望）
您看这样可以吗？今天都来了，不能让你白跑一趟，我看你皮肤比较干，今天赠送你一次xx项目（根据客人肌肤状态送常规项目，告知好处增加酬码），非常适合你目前的皮肤状态，能够帮助你的皮肤xx问题。
我马上安排一位资深美容师为你服务，并且你之后的护理我会亲自跟进（通过专人服务，表示嘿嘿视频在线观看非常重视你）。一会我再给你带几张面膜（用更多好处提升皮肤管理意愿），配合家护，有任何问题，嘿嘿视频在线观看随时沟通，你看这样可以吗?
2、差评原因：客人觉得环境有点乱，服务也不好
美容师：你好小姐姐，我是昨天给你服务的美容师，给你带来不好的体验真的非常抱歉（先表示歉意）。最近店里做活动，客人比较多，所以会有些手忙脚乱，很抱歉没有以最好的状态迎接你，无论如何都是不应该的。
你指出的问题，嘿嘿视频在线观看都有重视起来（表达对客人的重视），及时改正了。衷心的希望你能再给我一次免费为你服务的机会，弥补上次不好的体验感，你看可以吗？（给出处理方案，降低客人负面情绪）
3、差评原因：店里有推销，很反感
美容师：小姐姐你好，非常抱歉给你带来不好的体验，在此深表歉意（先表示歉意）。嘿嘿视频在线观看皮肤管理店是明文禁止美容师向客人做硬性推销的，所以在收到你的反馈后，嘿嘿视频在线观看立即做了核实（先表态店里是禁止推销的，非常重视客人反馈已及时处理），之后也会加强对员工的监督。希望下次您来嘿嘿视频在线观看店，嘿嘿视频在线观看会给您不一样的完美体验。（发出邀请）
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